Часто задаваемые вопросы

У вартість передплати також включені:

• оновлення вірусних баз;
• оновлення програмних модулів;
• консультації через веб-форму в ЦУП;
• зберігання історії запитів користувача до підтримки;
• аналіз вірусів, що не детектуються Dr.Web;
• безкоштовне розшифрування файлів, зашифрованих троянцем-вимагачем — при дотриманні користувачами цих умов використання Dr.Web на момент інциденту.

Дані про цей сертифікат, включаючи дату завершення його дії, можна побачити в Центрі управління передплатами на вкладці Постачальник. Реселери діють на підставі субліцензійних договорів, які дають їм право продажів передплат клієнтам.

Договір є офертою. Дата згоди клієнта з умовами договору є датою початку дії договору. Договір укладається на невизначений термін. Укладений договір завжди можна завантажити в розділі Підключити Dr.Web в ЦУП.

Між користувачем та одним реселером договір укладається тільки один раз. Навіть якщо передплата буде припинена або припинена на деякий період, а потім поновлена у цього самого реселера, договір ще раз укладати не потрібно. Проте якщо користувач вирішить придбати передплату в іншого реселера, йому треба буде прийняти умови та укласти договір з новим реселером.

• Немає потреби відразу оплачувати ліцензію на рік і більше, передплату можна оформити на будь-який термін від одного місяця, вона подовжується автоматично та може бути припинена і поновлена в будь-який час, перехід з тарифу на тариф також можливий в будь-який момент.
• Із послугою «Антивірус Dr.Web» клієнт отримує ліцензійний антивірус вже сьогодні та може оплачувати його частинами.
• Оформити передплату можна у наших партнерів, інтернет-провайдерів, у соціальних мережах, банках і платіжних системах або у загальнонаціональних Постачальників ІТ-послуг.

ВАЖЛИВО! Шкідливі програми можуть потрапити на ваш комп'ютер не тільки через мережу Інтернет. Через це необхідно регулярно проводити оновлення встановленого програмного забезпечення.

• Для встановлення антивіруса за передплатою ви повинні зберегти завантажений файл, не змінюючи його імені.

  В імені міститься закодоване посилання на файл конфігурації. Якщо пакет зберегти з іншим іменем, то антивірус без конфігураційного файлу не знайде ані ваших даних, ані сервера передплати та буде запитувати відомості про ліцензії.

  Якщо зберегти інсталяційний пакет з довгим іменем на пристрій і використовувати стандартне встановлення apk-файлів, то під час встановлення необхідна конфігурація для підключення до сервера буде отримана автоматично. Якщо під час завантаження інсталяційного файла Ви все-таки змінили його назву, видаліть встановлену програму, потім завантажте інсталяційний apk-файл ще раз.

• За необхідності можна підключитися до сервера, вказавши файл конфігурації. Для підключення необхідно використовувати інструкцію в довідці програми з підключення антивірусної послуги з використанням конфігураційного файла, розділ "Підключення з конфігураційним файлом". Отримати конфігураційний файл можна, звернувшись до технічної підтримки.

  Серійний номер або ключовий файл при встановленні також не потрібні.

1. На сторінці активації вкажіть серійний номер до передплати Dr.Web.
   • Ввійдіть в акаунт на сайті «Доктор Веб».
   • Якщо акаунта немає, його необхідно створити. Вам будуть надіслані логін і пароль доступу до акаунта та до Особистого кабінету користувача передплати.

   Після реєстрації Ви отримаєте листа з підтвердженням.

2. Ввійдіть в Особистий кабінет. В розділі Мої передплати завантажте та встановіть ПЗ Dr.Web для Android.

Переглянути відео

Термін передплати може становити від 1 до 36 місяців. Послуга може автоматично подовжуватися, отже, фактично термін передплати може бути необмеженим.

Залежно від тарифу користувачу ліцензується певний набір компонентів і право їх використання на тій чи іншій операційній системі.

Докладніше про тарифи послуги для дому

Передплата на послугу «Антивірус Dr.Web» діє з моменту активації (оплати). А захист Dr.Web починає діяти з моменту встановлення Dr.Web на захищуваний пристрій. Щоб у вас з'явилася можливість завантажити антивірус Dr.Web і почати користуватися його захистом, передплата має бути оплачена.

Виберіть дію Підключити Dr.Web.

В блоці, що відкрився,

виберіть нову кількість. Така сама кількість передплат на захист мобільних пристроїв під управлінням Android буде для Вас безкоштовною.

За необхідності, змініть термін нової передплати. Якщо поточна передплата ще діє, терміни будуть об'єднані.

Або залишіть старий термін передплати.

Натисніть кнопку Підключити Dr.Web.

• В розділі Мої передплати в області передплати на Dr.Web Мобільний безстроковий розкрийте блок Управління передплатою.
• Виберіть дію Підключити Dr.Web.
• В блоці, що відкрився, виберіть нову кількість. Натисніть кнопку Підключити Dr.Web.

• Зайдіть в ЦУП.
• В розділі Мої передплати розкрийте блок Управління передплатою.

Якщо у Вас більше одного пристрою захищено Dr.Web, вкажіть, для якого саме пристрою потрібно подовжити передплату.

Якщо послугу потрібно подовжити для всіх пристроїв — виберіть Всі.

Якщо у Вас передплата оформлена, наприклад, для трьох пристроїв, а подовжити передплату необхідно тільки для двох з них, виділіть мишею спочатку один пристрій, потім натисніть і утримуйте кнопку Ctrl на клавіатурі, потім виділіть мишею другий пристрій.

• Виберіть дію Підключити Dr.Web.
• Перевірте параметри нової передплати: тарифний пакет, кількість пристроїв, термін передплати.
• Натисніть кнопку Підключити Dr.Web.

Не відключайте автоподовження — тоді передплата автоматично подовжуватиметься на той самий термін, а захист Dr.Web ніколи не припинятиме діяти за умови позитивного балансу на Вашому рахунку (якщо системи оплата авансова, а не кредитна).

До терміну вашої ще діючої передплати буде доданий новий термін.

І не забудьте поповнити баланс! Щоб захист Dr.Web продовжував діяти, баланс має бути завжди позитивним (якщо системи оплата авансова, а не кредитна). Тому що навіть якщо Ви подовжите передплату, але баланс буде вичерпаний, передплата буде припинена, а захист Dr.Web відключений.

• Зайдіть в ЦУП.
• В розділі Мої передплати розкрийте блок Управління передплатою.
• Виберіть дію Підключити Dr.Web.
• Вкажіть новий термін передплати.
• Перевірте та за необхідності змініть інші параметри передплати.

Передплата буде поновлена негайно. Захист Dr.Web також поновиться негайно за умови, що на Вашому рахунку достатньо коштів для використання послуги, а Dr.Web встановлений на пристрої.

Статус відключеної передплати Ви зможете перевірити на цій самій сторінці, в області данних про передплату. Зверніть увагу на сірий щит біля назви пристрою — він означає, що Dr.Web більше не захищає ваш пристрій.

Відключення передплати означає, що захист Dr.Web негайно припинить діяти на Вашому пристрої. Раніше списані за передплату кошти не повертаються. Решту грошей на балансі можна використати в будь-який момент — варто тільки знову підключити Dr.Web!

• Зайдіть в «Мій Dr.Web».
• На вкладці Мої передплати розкрийте блок Управління передплатою.
• Якщо у Вас більше одного пристрою захищено Dr.Web, вкажіть, для якого саме пристрою потрібно поновити передплату.
• Виберіть дію Підключити Dr.Web.

  Якщо передплата потрібна на оформлений раніше термін — залишіть параметри передплати без змін.

  Якщо передплату потрібно поновити та подовжити — просто вкажіть новий термін передплати.

  Захист Dr.Web поновиться негайно за умови, що на Вашому рахунку достатньо коштів для використання послуги.

• Активна — передплата підключена та діє.
• Призупинена — застосовується після вибору дії Призупинити. Нарахування оплати за призупинену передплату не проводиться. ПЗ Dr.Web не діє. Призупинену передплату можливо поновити: автоматично — після настання терміну завершення припинення — або вручну, застосувавши до передплати дію Підключити Dr.Web. Якщо автоматичне подовження включене та на рахунку є кошти (за авансової системи оплати) або термін кредиту ще не сплив (за кредитної системи оплати), передплата буде поновлена (перейде у статус Активна) автоматично — якщо до цього вона не буде відключена.
• Призупинена, вичерпалися кошти — передплата не діє, тому що вичерпані кошти на рахунку (за авансової системи оплати) або сплив термін кредиту та на рахунку відсутні кошти (за кредитної системи оплати).
• Спливла — передплата не діє, тому що сплив термін дії передплати. Нарахування оплати за передплату не проводиться. ПЗ Dr.Web не діє. Після поповнення балансу передплата буде поновлена (перейде в статус Активна) автоматично.
• Відключена — передплата припиняє діяти після вибору користувачем дії Відключити. Нарахування оплати за відключену передплату не проводиться. ПЗ Dr.Web не діє. Єдина можлива дія — Підключити Dr.Web.
• Фінансове блокування — передплата припиняє діяти, оскільки а) або баланс рахунку став нульовий, тому що вичерпаний аванс, б) або сплив термін дії кредиту, а оплата за спожитий обсяг послуги не надійшла до дати завершення дії кредиту. Після поповнення балансу, якщо автоматичне подовження включене, передплата буде поновлена (перейде в статус Активна) автоматично — якщо до цього вона не буде відключена.

Розкрийте віджет Балансу — в ньому вказаний номер рахунку. Також номер можна побачити на будь-якій вкладці розділу Баланс.

Коли гроші надійдуть на рахунок Вашого постачальника послуги, Ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Якщо на той момент автоматичне подовження буде включене та Dr.Web встановлений на Вашому пристрої — на тому процес подовження буде завершений.

Якщо Ви вперше користуєтеся антівірусом Dr.Web за передплатою, до встановлення Dr.Web можна вивчити інструкцію з встановлення в розділі Самопідтримка (прочитайте текст інструкції або перегляньте відео).

Після того як ви завантажите та встановите Dr.Web, інформація про це з'явиться на сторінці Мої передплати, в області данних про передплату, поруч з іменем комп'ютера, на якому встановлений Dr.Web.

Захист Dr.Web починає діяти з моменту встановлення ПЗ Dr.Web на пристрій, а не з моменту передплати!

ВАЖЛИВО! Шкідливі програми можуть потрапити на ваш комп'ютер не тільки через мережу Інтернет. Через це необхідно регулярно проводити оновлення встановленого програмного забезпечення.

Якщо захищуваний Агентом Dr.Web пристрій не має доступу до сервера постачальника послуги, Агент автоматично переходить у так званий мобільний режим, якщо постачальник послуги дозволив таке налаштування на сервері послуги. В мобільному режимі Агент Dr.Web за відсутності з'єднання із сервером автоматично перемикається на один з серверів Всесвітньої Системи Оновлень Dr.Web і також автоматично підключається назад до сервера послуги при його доступності.

Агент Dr.Web може бути в мобільном режимі до 30 днів.

На відміну від інших агентів, Агент продукту Dr.Web для Android в мобільному режимі з метою економії трафіку не тримає постійне з'єднання із сервером. Для оновлення вірусніх баз та налаштувань Агент періодично короткочасно підключається до сервера постачальника за наявності стійкого з'єднання з мережею Інтернет.

• Правою кнопкою мишки натисніть на значок Dr.Web в області сповіщень (в нижньому правому куті екрана).
• Натисніть на значок замка (Адміністративний режим).
• У вікні, що відкрилося, дозвольте програмі вносити змінення на комп'ютері.

1. Натисніть на значок Dr.Web в області сповіщень (в нижньому правому куті екрана).
2. Натисніть на значок замка (Адміністративний режим), дозвольте запуск програми.
3. Потім натисніть на Налаштування (шестерінка), далі натисніть кнопку Змінити, виберіть пункт Скинути налаштування. Натисніть OK, щоб підтвердити скидання.
4. Після скидання налаштувань мову інтерфейсу антівірусу зміниться на англійську. Чтоби змінити мову інтерфейсу, виберіть Main → Advanced. У списку Language виберіть пункт English, виберіть потрібну мову інтерфейсу, закрийте вікно.

У Dr.Web для Windows версії 12.0:

1. Натисніть на значок Dr.Web в області сповіщень (в нижньому правому куті екрана).
2. Виберіть Центр безпеки, потім натисніть на значок замка (Адміністративний режим), дозвольте запуск програми.
3. Потім натисніть на Налаштування (шестерінка), потім в розділі Управління налаштуваннями натисніть кнопку Змінити та виберіть пункт Відновити налаштування за замовчуванням. Натисніть OK, щоб підтвердити скидання.

Якщо перезавантаження не прибирає такі повідомлення, то це може бути пов'язане з особливостями встановленої операційної системи. В цьому разі необхідно оформити письмовий запит до Служби технічної підтримки та слідувати отриманим вказівкам фахівців.

• консультації за допомогою веб-форми в ЦУП;
• зберігання історії запитів користувача до Служби підтримки;
• аналіз вірусів, які не детектуються Dr.Web;
• безкоштовне розшифрування файлів, зашифрованих троянцем-вимагачем — при дотриманні ними цих
  умов використання Dr.Web на момент інциденту.

Історія всіх Ваших запитів зберігається в Центрі управління передплатами (ЦУП) протягом життя Вашого акаунту.

Також Ви можете відправити запит до Служби технічної підтримки, клацнувши правою кнопкою миші по іконці з павуком в правому нижньому кутку монітора та вибравши Інструменти → Підтримка.

Ця можливість доступна після встановлення Антивірусу Dr.Web та за наявності доступу в мережу Інтернет.

327da9e1-092f-4916-b734-43a-816fd8be7

• В розділі Постачальник натисніть кнопку Написати постачальнику;
• У віджеті Профіль натисніть кнопку Написати постачальнику;
• У формі запиту до Служби підтримки виберіть тему Робота програми Dr.Web → Передплата.