Ви використовуєте застарілий браузер!
Сторінка може відображатися некоректно.
Напишіть
Зателефонуйте
Глобальна підтримка:
+7 (495) 789-45-86
| Поширені запитання | | Форум | | Бот самопідтримки Telegram |
Ваші запити
Зателефонуйте
Глобальна підтримка:
+7 (495) 789-45-86
Зв'яжіться з нами Незакриті запити:
Передплати на послугу «Антивірус Dr.Web» клієнтам продають реселери. Це сертифіковані партнери «Доктор Веб», які мають діючий сертифікат партнера.
Дані про цей сертифікат, включаючи дату завершення його дії, можна побачити в Центрі управління передплатами на вкладці Постачальник. Реселери діють на підставі субліцензійних договорів, які дають їм право продажів передплат клієнтам.
У свою чергу, клієнти при передплаті погоджуються з умовами субліцензійного договору між користувачем і реселером послуги. Обов'язково ознайомтеся з цим договором перед передплатою.
Цей договір описує обов'язки сторін, а також обсяг прав на використання ПЗ Dr.Web, що ліцензується користувачу.
Договір є офертою. Дата згоди клієнта з умовами договору є датою початку дії договору. Договір укладається на невизначений термін.
Між користувачем та одним реселером договір укладається тільки один раз. Навіть якщо передплата буде припинена або припинена на деякий період, а потім поновлена у цього самого реселера, договір ще раз укладати не потрібно.
Проте якщо користувач вирішить придбати передплату в іншого реселера, йому треба буде прийняти умови та укласти договір з новим реселером.
Всі договори клієнта від різних постачальників послуги зберігаються в розділі Постачальник на вкладці Договори протягом життя акаунта користувача. Клієнт може роздрукувати договір в будь-який час.
Один користувач послуги може оформити передплату для захисту від 1 до 10 персональних комп'ютерів, «маків», мобільних пристроїв або серверів. Термін передплати може становити від 1 до 36 місяців. Послуга може подовжуватися, отже, фактично термін передплати може бути необмеженим.
За необхідності в Центрі управління передплатами на сторінці Мої передплати користувач може сам згенерувати ліцензійний сертифікат на використання ПЗ Dr.Web у форматі PDF і роздрукувати його. У сертифікаті будуть вказані кількість захищуваних ПК, дата початку та дата завершення дії передплати, а також використовуваний тариф.
Залежно від тарифу користувачу ліцензується визначений набір компонентів і право їх використання на тій чи іншій операційній системі. Докладніше про тарифи можна дізнатися, переглянувши відео Тарифи послуги «Антивірус Dr.Web».
Великою перевагою послуги є можливість оформити передплату на будь-який термін — від 1 місяця.
Із послугою «Антивірус Dr.Web» клієнт отримує ліцензійний антивірус вже сьогодні та може оплачувати його частинами.
Вже активовану передплата можна призупинити. Наприклад, клієнт оформив передплату на 3 місяці, з 1 червня до 31 серпня, та заплатив за весь період її використання. Через 20 днів, 20 червня, він вирушив у відрядження та призупинив передплату на 10 днів — до 30 червня. З дати призупинення послуги списування коштів за неї припинилося, а термін передплати автоматично збільшився на 10 днів і відсунувся до 10 вересня.
Отже, користуватися послугою «Антивірус Dr.Web» дійсно дуже вигідно.
А ще постійні користувачі послуги можуть отримувати знижки до 50% від вартості передплати. Докладніше про це можна дізнатися, переглянувши відео Програма лояльності «Я + Dr.Web».
Підключайте послугу «Антивірус Dr.Web» у наших партнерів, інтернет-провайдерів, у соціальних мережах, банках і платіжних системах або у загальнонаціональних Постачальників ІТ-послуг. Їх контакти ви знайдете на сайті «Доктор Веб».
Послуга «Антивірус Dr.Web» дозволяє використовувати антивірус у розстрочку, на умовах щомісячної оплати.
Щоб оформити передплату, необхідно вибрати один з п'яти тарифних пакетів для домашніх користувачів: Dr.Web Класик, Dr.Web Преміум, Dr.Web Преміум Сервер, Dr.Web Мобільний або Dr.Web KATANA.
Тарифний пакет Dr.Web Класик забезпечує базовий антивірусний захист комп'ютера під управлінням Windows, macOS або Linux і підходить для користувачів, які прагнуть до максимальної економії на антивірусному захисті. Вартість передплати для одного ПК становить приблизно 30 гривень на місяць.
Тарифний пакет Dr.Web Преміум забезпечує максимальний антивірусний захист комп'ютера під управлінням Windows, macOS або Linux і підходить для користувачів, які активно користуються Інтернетом. Вартість передплати для одного ПК всього на 3 гривні дорожче тарифу Dr.Web Класик і становить приблизно 33 гривні на місяць. А ще у його складі безкоштовна ліцензія для захисту Android-пристроїв.
Тарифний пакет Dr.Web Преміум Сервер призначений для захисту серверних платформ Windows. Вартість передплати для одного сервера становить приблизно 146 гривень на місяць.
Користувачі, які хочуть захищати тільки мобільні пристрої, можуть скористатися тарифним пакетом Dr.Web Мобільний. Комплексний захист одного смартфону або планшета під управлінням Android коштує приблизно 11 гривень на місяць.
Власники ПК під управлінням Windows, які користуються антивірусами інших виробників, можуть посилити наявний захист за допомогою технологій Dr.Web. Для цього необхідно оформити передплату на тарифний пакет Dr.Web KATANA. Він забезпечить захист комп'ютера від новітніх активних загроз, цільових атак та спроб проникнення, у тому числі через уразливості «нульового дня», які ще невідомі антивірусу іншого виробника. Вартість передплати для одного ПК становить приблизно 30 гривень на місяць.
Користуватися антивірусом за передплатою дуже зручно. Немає потреби відразу оплачувати ліцензію на рік і більше, передплату можна оформити на будь-який термін від одного дня, вона подовжується автоматично та може бути припинена і поновлена в будь-який час, перехід з тарифу на тариф також можливий в будь-який момент.
Оформити передплату можна у наших партнерів, інтернет-провайдерів, у соціальних мережах, банках і платіжних системах або у загальнонаціональних Постачальників ІТ-послуг.
Щоб потрапити в Центр управління передплатами, спочатку необхідно вибрати постачальника послуги.
В результаті пошуку Ви отримаєте список компаній-реселерів послуги. Якщо Ви проживаєте в невеликому місті, а там немає постачальника послуги, спробуйте пошукати його в обласному центрі.
Далі ознайомтеся з текстом субліцензійного договору з цим постачальником та відправте йому заповнену форму.
У відповідь від постачальника Ви отримаєте листа, в якому буде посилання до Центру управління передплатами, а також логін і пароль доступу до ЦУПу.
До речі, така сама заявка на доступ є на сайті «Доктор Веб». Заповніть заявку, якщо Ви не можете визначитися з вибором постачальника, і ми допоможемо Вам у цьому!
Бажаємо приємного користування послугою «Антивірус Dr.Web»!
Щоб захист Dr.Web почав діяти, необхідно завантажити невеликий інсталяційний файл і встановити Dr.Web на ПК. В області даних про передплату поки що немає інформації про встановлення Dr.Web.
Якщо Ви вперше користуєтеся антивірусом Dr.Web за передплатою, до встановлення Dr.Web можна вивчити інструкцію зі встановлення. Вона знаходиться в розділі Самодопомога. Ви можете прочитати текст інструкції або переглянути відео.
Після того як Ви завантажите та встановите Dr.Web, інформація про це з'явиться на сторінці Мої передплати в області даних про передплату поруч з іменем комп'ютера, на якому встановлений Dr.Web.
Коли гроші надійдуть на рахунок Вашого постачальника послуги, Ви отримаєте повідомлення електронною поштою.
Якщо на цей момент баланс Вашого рахунку нульовий і передплата припинена, захист Dr.Web поновиться негайно за умови, що було включене автоматичне подовження та Dr.Web встановлений на Вашому пристрої.
Рекомендуємо також переглянути відео Як контролювати подовження передплати.
Для збереження даних на ПК і мобільних пристроях дуже важлива безперервність захисту Dr.Web.
Щоб уникнути припинення захисту, необхідно контролювати термін завершення передплати та своєчасно поповнювати рахунок.
Якщо після завершення передплати на рахунку коштів немає, захист Dr.Web припиняє діяти.
Перевірити баланс можна при вході в Центр управління передплатами.
Дата завершення передплати відображається в розділі Мої передплати.
У відповідній області даних вказується дата початку та дата завершення дії передплати.
Рекомендуємо оплачувати подовження завчасно, поки поточна передплата не завершилася, щоб захист Dr.Web не припинявся.
Зверніть увагу: навіть якщо в налаштуваннях передплати буде включене автоматичне подовження, при неоплаченому подовженні захист Dr.Web припинить діяти, як тільки скінчаться кошти на рахунку, а сама передплата буде припинена.
Одразу після поповнення рахунку захист Dr.Web буде автоматично поновлений, а передплата подовжена на той самий період, що й попередня, та з тими самими параметрами, але тільки за умови активного автоматичного подовження передплати.
Якщо ж для раніше призупиненої передплати в налаштуваннях не було включене автоматичне подовження, після оплати подовження захист Dr.Web почне діяти, тільки коли передплата буде подовжена в розділі Мої передплати.
Ми рекомендуємо автоматичне подовження передплати завжди тримати включеним.
Центр управління передплатами може нагадувати про необхідність подовження, а також про закінчення коштів на рахунку.
Нагадування надсилаються на електронну адресу, вказану в Профілі користувача, якщо в розділі Налаштування встановлені чекбокси біля відповідних пунктів.
Контроль за списанням і надходженням коштів проводиться в розділі Баланс на відповідних вкладках.
Щоб зайти в розділ Баланс, клацніть по піктограмі з гаманцем в шапці Центру управління передплатами.
Рекомендуємо також переглянути відео Як отримати рахунок на оплату послуги.
Рахунок буде сформований, після чого Ви зможете завантажити його в розділі Баланс на вкладці Рахунки.
Рахунок зберігається в Центрі управління передплатами 1 рік.
Користувачі послуги можуть звертатися до Служби підтримки з Центру управління передплатами (ЦУП).
Як створити актуальний журнал роботи Dr.Web, можна дізнатися з розділу Як зібрати інформацію про роботу Dr.Web?
Історія всіх Ваших запитів зберігається в Центрі управління передплатами (ЦУП) протягом життя Вашого акаунту.
Якщо у Вас є діюча передплата:
Якщо у Вас більше одного пристрою захищено Dr.Web, вкажіть, для якого саме пристрою потрібно подовжити передплату.
Якщо послугу потрібно подовжити для всіх пристроїв — виберіть Всі.
Якщо у Вас передплата оформлена, наприклад, для трьох пристроїв, а подовжити передплату необхідно тільки для двох з них, виділіть мишею спочатку один пристрій, потім натисніть і утримуйте кнопку Ctrl на клавіатурі, потім виділіть мишею другий пристрій.
Перевірте параметри нової передплати: тарифний пакет, кількість пристроїв, термін передплати.
Не відключайте автоподовження — тоді передплата автоматично подовжуватиметься на той самий термін, а захист Dr.Web ніколи не припинятиме діяти за умови позитивного балансу на Вашому рахунку (якщо форма оплати авансова, а не кредитна).
До терміну Вашої ще діючої передплати буде доданий новий термін.
І не забудьте поповнити баланс! Щоб захист Dr.Web продовжував діяти, баланс має бути завжди позитивним (якщо форма оплати авансова, а не кредитна).
Тому що навіть якщо Ви подовжите передплату, але баланс буде вичерпаний, передплата буде припинена, а захист Dr.Web — відключений.
Для вибраного пристрою новий тариф почне діяти негайно за умови, що на Вашому рахунку достатньо коштів для його використання.
Передплата буде поновлена негайно. Захист Dr.Web також поновиться негайно за умови, що на Вашому рахунку достатньо коштів для використання послуги, а Dr.Web встановлений на пристрої.
Бажаємо приємного користування послугою «Антивірус Dr.Web»!
Для вибраного пристрою новий тариф почне діяти негайно за умови, що на Вашому рахунку достатньо коштів для використання послуги.
Ви можете одночасно змінити тариф на новий і подовжити передплату. Просто додатково вкажіть новий термін передплати!
Бажаємо приємного користування послугою «Антивірус Dr.Web»!
Передплату можна призупинити на будь-який термін від 1 до 90 днів. Це дозволяє економити на захисті та не оплачувати його, коли він не потрібен. Наприклад, на час відпустки.
Передплату можна поновити в будь-який час — до чи після завершення часу призупинення.
Якщо у Вас більше одного пристрою захищено Dr.Web, вкажіть, для якого саме пристрою потрібно призупинити передплату.
Якщо послугу потрібно призупинити для всіх пристроїв — виберіть Всі.
Якщо у Вас передплата оформлена, наприклад, для трьох пристроїв, а призупинити передплату необхідно тільки для двох з них, виділіть мишею спочатку один пристрій, потім натисніть і утримуйте кнопку Ctrl на клавіатурі, потім виділіть мишею другий пристрій.
Статус призупиненої передплати Ви зможете перевірити на цій самій сторінці в області даних про передплату. Там же Ви побачите нову дату завершення дії передплати — вона зсунеться на таку саму кількість днів, яка зазначена для призупинення.
Зверніть увагу на червоний щит біля назви пристрою — він означає, що Dr.Web поки не захищає цей пристрій. Щоб захист знову почав діяти — поновіть передплату!
Якщо термін призупинення для передплати ще не сплив, передплату можна або поновити до завершення терміну раніше оформленої передплати або поновити та подовжити.
Якщо передплата потрібна на оформлений раніше термін — залишіть параметри передплати без змін.
Якщо передплату потрібно ще й подовжити — просто вкажіть новий термін передплати.
Захист Dr.Web поновиться негайно за умови, що на Вашому рахунку достатньо коштів для використання послуги.
Бажаємо приємного користування послугою «Антивірус Dr.Web»!
Відключення передплати означає, що захист Dr.Web негайно припинить дію на Вашому пристрої.
Раніше списані за передплату кошти не повертаються.
Решту коштів на балансі можна використовувати в будь-який момент — варто тільки знову Підключити Dr.Web!
Якщо у Вас більше одного пристрою захищено Dr.Web, вкажіть, для якого саме пристрою потрібно відключити передплату.
Якщо послугу потрібно відключити для всіх пристроїв — виберіть Всі.
Якщо у Вас передплата оформлена, наприклад, для трьох пристроїв, а призупинити передплату необхідно тільки для двох з них, виділіть мишею спочатку один пристрій, потім натисніть і утримуйте кнопку Ctrl на клавіатурі, потім виділіть мишею другий пристрій.
Статус відключеної передплати Ви зможете перевірити на цій самій сторінці в області даних про передплату.
Зверніть увагу на червоний щит біля назви пристрою — він означає, що Dr.Web більше не захищає цей пристрій.
Бажаємо приємного користування послугою «Антивірус Dr.Web»!
